一、 接待时间

院领导接待日原则上安排在双周周四下午15:00-17:00（寒暑假除外）。如因特殊情况临时调整，学院学生工作办公室应于该接待日前三天通过学院网站等渠道发布通知。

二、 接待地点

根据预约情况另行通知

三、 接待主体、对象和方式

学院领导轮流作为主体参加院领导接待日的接待工作。接待对象为全院本科生、硕士、博士研究生。主要采取一对一方式接待。若多名学生为反映同一建议或诉求要求予以接待时，应推选不超过3人作为代表。

四、 预约形式

学生通过学院网站及各年级辅导员发布院领导接待日时间地点安排，接受学生实名电话预约或当面向年级辅导员提交预约申请表。

五、 组织和协调

学院学生工作办公室具体负责院领导接待日的组织、服务、协调和相关事项督办工作。院领导如有特殊情况不能参加接待时，应通知学生工作办公室，安排替班领导。

六、 接待要求

（一） 接访者要认真听取来访者的意见和建议，对来访者反映的问题，能答复的当面予以答复；不能当即答复的或因政策规定等原因不能解决的，责成相关系所和行政人员做好解释说明和沟通工作要做好记录，并在10个工作日内反馈情况。

（二） 接访者要自觉保守秘密和隐私，不得随意扩散来访者反映的内容。

（三） 为提高接待效率，原则上接待每位来访者时间不超过30分钟。

（四） 注重资料收集和整理，每次接待来访的内容、处理结果都要记录在案，由学生工作办公室负责保管，年终统一归档。