一支实践小分队拜访了楚天瑶池度假酒店，总经理郑先生以及财务总监施女士热情地接待了我们。据了解，楚天瑶池度假酒店的历史可以追溯到抗战时期。酒店原为日本军官招待所，所采用的温泉由日本专家挖掘，含有丰富的微量元素，对风湿关节痛、皮肤病等有着很好的缓解作用，可以说是咸宁地区最正宗的一家温泉。自2009年起，酒店就投入了大量资金与人力进行开发，同年9月开始运转，在当时收益良好，但是现在一直处于负利润经营状态，甚至营业额都不抵员工工资等一系列成本费用。

说起酒店存在的问题，郑总及施总监也表示颇为头疼。由于酒店是私人募资，没有进行融资，因此只能自给自足、自负盈亏，在资金有限的情况下很难进行进一步开发。同时，由于大量温泉酒店陆续开业，竞争越发激烈，同质化问题也凸显出来。此外，受大环境影响，温泉企业整体都不景气，而楚天瑶池度假酒店单做温泉，没有房地产等其他副业做支撑，更是难上加难。

但是，郑总表示，酒店也在一直寻求突破与创新。在推广方式上，酒店主要采取互联网宣传的方式，目前已与各类线上平台合作，最近正在与艺龙网商谈以头版头条的方式重点推广，同时也投放了滚动电子屏、路标广告及微信平台做推广。在模式创新上，酒店计划与大医院合作，提供专业理疗服务，但由于前期投入巨大，所以考虑与政府谈判专利，以避免同行复制跟进，后来居上。在政府层面上，虽然没有相关的政策扶持，但是咸宁当地旅游局对酒店提供了无私的技术指导，现在景区确确实实大有改观，改造已经全部完成。因此对于酒店的未来，郑总仍然持有着积极的态度。

而另一支实践小分队则来到三江森林温泉有限公司，与人事部负责人张燕就企业发展历程、占地规模、运营成本和收入、优势与核心竞争力、现存问题和发展规划等方面进行了访谈。

2009年，咸宁市的温泉产业发展刚刚起步，三江森林温泉的引入正好处于这样一个发展的好时机。到目前为止，酒店日接待人次最高达7000人。三江森林温泉占地5-6万亩，规模宏大，目前正在竭力打造面向中高端消费者的七星级别墅，为了应对人民日益提高的需求水平，企业也在进行二次升级，向高端消费方向进军。

三江森林温泉的运营成本较高，虽说一年之中分淡季旺季，但旺季主要分布在下半年，且如今很早就进入淡季。而无论收入情况如何，温泉和基础设备的保养都必须到位，收入情况也视接待量而定，每年净收入约为500万元。谈及企业优势，负责人张燕表示，在广告推广方面力度一直很大，除了在各路线长途汽车车身上和沿路广告牌上投放广告之外，三江森林温泉还召开了新闻发布会，鼓励顾客举报假温泉并悬赏50万，以此巨额奖励来吸引广大消费者。而VIP社，则主要针对重点人士进行把控，目的在于给消费者一个好的温泉体验。在服务方面，三江森林温泉推出了“温泉十个一”的贴心服务，在行业中显现出了很强的竞争优势。

针对目前温泉行业存在的发展单一的通病，负责人张燕表示，服务跟不上、接待量上不来、市场竞争过于激烈，这是全行业都面临的巨大挑战，要体现出竞争优势，就更加要保证优质的服务，引进优质的人力资源，挖掘自身的亮点。